Son güncelleme: 12 Şubat 2025
1. Giriş
Zailo AI ("Zailo", "biz", "bizim") olarak, kullanıcılarımızın gizliliğine büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası; web platformumuz, mobil uygulamalarımız (Zailo Vet - Android ve iOS) ve ilgili tüm hizmetlerimiz kapsamında kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, sakladığımızı ve koruduğumuzu açıklamaktadır.
Hizmetlerimizi kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız. Politikayı kabul etmiyorsanız lütfen hizmetlerimizi kullanmayınız.
2. Toplanan Veriler
Hizmetlerimizi sunarken aşağıdaki türde verileri toplayabiliriz:
2.1. Kimlik ve Hesap Bilgileri
- Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası
- Kullanıcı adı ve şifre (şifrelenmiş olarak)
- İşletme/şirket adı, pozisyon, sektör bilgisi
2.2. Cihaz ve Teknik Veriler
- IP adresi, tarayıcı türü ve sürümü
- Cihaz modeli, işletim sistemi ve sürümü
- Benzersiz cihaz tanımlayıcıları (Device ID)
- Uygulama sürümü ve yapılandırma bilgileri
- Ağ bağlantı türü (Wi-Fi, mobil veri)
2.3. Kullanım Verileri
- Platform kullanım istatistikleri ve tercihler
- Oturum süreleri ve etkileşim verileri
- Uygulama içi gezinme ve tıklama verileri
2.4. Ses ve Medya Verileri
- Sesli komutlar ve konuşma tanıma verileri (Zailo AI asistanı kullanımında)
- Kamera ile çekilen fotoğraflar (tetkik sonuçları, barkod tarama)
- Telsiz (walkie-talkie) sistemi üzerinden iletilen sesli mesajlar
2.5. İletişim Verileri
- Müşteri hizmetleri ile yapılan yazışmalar
- Geri bildirim ve destek talepleri
3. Cihaz İzinleri ve Erişimler
Mobil uygulamamız (Zailo Vet), belirli özellikleri sunabilmek için cihazınızdaki bazı izinlere ihtiyaç duyar. Bu izinler yalnızca belirtilen amaçlar doğrultusunda kullanılır:
3.1. Kamera Erişimi (CAMERA)
Tetkik ve laboratuvar sonuçlarının fotoğrafını çekmek ve barkod/QR kod taramak için kullanılır. Kamera verilerine yalnızca siz izin verdiğinizde erişilir ve çekilen fotoğraflar yalnızca belirtilen işlem amacıyla işlenir.
3.2. Mikrofon Erişimi (RECORD_AUDIO, MODIFY_AUDIO_SETTINGS)
Zailo AI sesli asistanı ile konuşma, telsiz (walkie-talkie) sistemi üzerinden sesli iletişim ve "Hey Zailo" sesli komut algılama özelliği için kullanılır. Ses verileri yalnızca aktif kullanım sırasında işlenir; arka planda sürekli kayıt yapılmaz.
3.3. Bluetooth Erişimi (BLUETOOTH, BLUETOOTH_CONNECT)
Bluetooth destekli çevre birimleri (kulaklık, hoparlör vb.) ile bağlantı kurmak ve sesli iletişim kalitesini artırmak için kullanılır.
3.4. Ağ Erişimi (INTERNET, ACCESS_NETWORK_STATE)
Uygulama verilerinin sunucularımızla senkronizasyonu, gerçek zamanlı bildirimler ve tüm çevrimiçi hizmetlerin çalışması için gereklidir.
3.5. Bildirim ve Arka Plan İzinleri (VIBRATE, WAKE_LOCK, FOREGROUND_SERVICE)
Anlık bildirimlerin iletilmesi, kritik uyarıların zamanında gösterilmesi ve telsiz/sesli asistan gibi hizmetlerin arka planda kesintisiz çalışması için kullanılır.
Önemli: Tüm izinler isteğe bağlıdır ve cihazınızın ayarlarından istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Ancak bazı izinlerin kaldırılması ilgili özelliklerin çalışmamasına neden olabilir.
4. Bildirimler (Push Notifications)
Uygulamamız, size önemli güncellemeleri ve uyarıları iletmek için anlık bildirimler gönderebilir. Bildirimler şu amaçlarla kullanılır:
- Randevu hatırlatmaları ve hasta takip bildirimleri
- Sistem güncellemeleri ve bakım bildirimleri
- Ekip içi iletişim ve görev bildirimleri
- Kritik uyarılar ve acil bilgilendirmeler
Bildirimleri cihazınızın ayarlarından veya uygulama içi tercihlerden istediğiniz zaman kapatabilirsiniz.
5. Verilerin Kullanım Amaçları
Topladığımız verileri aşağıdaki amaçlarla kullanıyoruz:
- Hizmetlerimizi sunmak, sürdürmek ve geliştirmek
- Kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek
- Zailo AI asistanının sesli komutlarınızı doğru anlayabilmesini sağlamak
- Müşteri desteği sağlamak ve sorunları çözmek
- Güvenlik, dolandırıcılık önleme ve kötüye kullanım tespiti
- Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek
- Hizmet performansını analiz etmek ve iyileştirmek
- Pazarlama ve iletişim (yalnızca onayınız dahilinde)
6. Veri Güvenliği
Verilerinizi korumak için endüstri standardı ve ötesinde güvenlik önlemleri kullanıyoruz:
- SSL/TLS şifreleme ile veri aktarımı
- AES-256 şifreleme ile veri depolama
- Güvenli ve sertifikalı veri merkezleri
- Düzenli güvenlik denetimleri ve penetrasyon testleri
- Rol tabanlı erişim kontrolleri ve yetkilendirme
- Veri yedekleme ve felaket kurtarma prosedürleri
- Çalışanlara yönelik veri güvenliği eğitimleri
7. Veri Paylaşımı
Kişisel verilerinizi üçüncü taraflarla yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşırız:
- Açık onayınız olduğunda
- Hizmet sağlayıcılarımız ile (gizlilik sözleşmesi kapsamında — bulut altyapı, analitik vb.)
- Yasal zorunluluk durumlarında (mahkeme kararı, resmi talep)
- Şirket birleşme, devralma veya varlık satışı durumlarında
Verilerinizi hiçbir koşulda reklam amacıyla üçüncü taraflarla paylaşmaz veya satmayız.
8. Veri Saklama Süresi
Kişisel verilerinizi, toplama amacının gerektirdiği süre boyunca veya yasal yükümlülüklerimizin gerektirdiği süre boyunca saklarız. Saklama süreleri şu şekildedir:
- Hesap verileri: Hesabınız aktif olduğu sürece ve hesap silme talebinden itibaren en geç 30 gün içinde
- Kullanım verileri: Anonim hale getirilerek en fazla 24 ay
- Ses verileri: İşlem tamamlandıktan sonra otomatik olarak silenir, kalıcı olarak saklanmaz
- Kamera verileri: Yalnızca ilgili işlem kapsamında işlenir, cihazda kalır veya kullanıcının isteğiyle sisteme yüklenir
- Yasal kayıtlar: İlgili mevzuatın gerektirdiği süre boyunca (genellikle 10 yıl)
9. Çerezler
Web sitemizde çerezler kullanıyoruz. Çerezler, deneyiminizi geliştirmek, oturum yönetimi sağlamak ve siteyi analiz etmek için kullanılır. Kullandığımız çerez türleri:
- Zorunlu çerezler: Sitenin temel işlevleri için gerekli (oturum yönetimi)
- Analitik çerezler: Site kullanım istatistikleri için (anonim)
- Tercih çerezleri: Dil ve tema gibi kullanıcı tercihlerini hatırlamak için
Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri kontrol edebilir veya tamamen devre dışı bırakabilirsiniz.
10. Çocukların Gizliliği
Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki bireylere yönelik değildir. Bilerek 18 yaşın altındaki bireylerden kişisel veri toplamıyoruz. Eğer 18 yaşın altındaki bir bireye ait kişisel veri topladığımızı fark edersek, bu verileri en kısa sürede silmek için gerekli adımları atarız. Bu durumu fark ederseniz lütfen info@zailo.ai adresinden bizimle iletişime geçin.
11. Uluslararası Veri Aktarımı
Verileriniz, hizmet kalitesini sağlamak amacıyla Türkiye dışındaki sunucularda işlenebilir. Bu durumda, verilerinizin korunması için gerekli tüm teknik ve hukuki önlemleri alır, KVKK ve ilgili mevzuata uygun hareket ederiz.
12. Haklarınız
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
- KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
Haklarınızı kullanmak için info@zailo.ai adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır.
13. Politika Değişiklikleri
Bu Gizlilik Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yapıldığında, uygulama içi bildirim ve/veya e-posta yoluyla sizi bilgilendiririz. Güncellenmiş politika, bu sayfada yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Politikayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.
14. İletişim
Bu Gizlilik Politikası ile ilgili sorularınız, talepleriniz veya şikayetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Şirket: 4EverLabs (Zailo AI)
- E-posta: info@zailo.ai
- Web: https://zailo.ai